RESPONSABILIDADES
- Será responsável pela gestão de atendimento ao cliente em todos os canais online e off-line, fazendo uso eficaz e eficiente da equipe.
- Realizará treinamentos, alinhamento e aplicação de procedimentos, atuará na linha de frente esclarecendo dúvidas em sistemas e procedimentos da operação.
- Acompanhar relatórios, aplicando feedback de qualidade, realizar reuniões de alinhamento com a equipe.
- Esperamos um profissional que seja capaz de proporcionar a melhor experiência de atendimento ao nosso cliente independente do canal utilizado por ele, para isso, seja capaz de mapear o nosso negócio e impacto das nossas atividades ao atendimento ao nosso cliente com dados e análise.
- Será responsável por medir o desempenho da equipe, apresentar relatórios.
REQUISITOS
- Necessário ter facilidade em trabalhar com metas e trabalhar sob pressão.
- Experiência em Gestão de Conflito.
- Experiência Desejada: Superior completo ou cursando;
- Excel Intermediário/Avançado;
- Experiência na área de recuperação de crédito.
- Habilidade com rotinas de cobrança
- Possuir boa fluência verbal e escrita
- Características pessoais: Boa comunicação, experiência com metas.
- Tempo Mínimo de experiência: 01 Ano;
- Disponibilidade de Horário (Integral);
BENEFÍCIOS
- Auxílio-creche
- Vale-refeição
- Vale-transporte